Bu koşullar, https://doruktup.com adresinde sunulan DorukCRM hizmetinin kullanımını düzenler. Hizmete kaydolarak veya WhatsApp Business hesabınızı bağlayarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz.
Hizmet sağlayıcı: Doruk (https://doruktup.com) — bu koşullarda “biz”.
Kullanıcı: hizmete kaydolan işletme ve o işletme adına hesap açan çalışanlar — bu koşullarda “siz”.
Meta: WhatsApp Business Platform'u işleten Meta Platforms. Mesajların fiilî iletimi Meta altyapısı üzerinden gerçekleşir.
Hizmet size şunları sağlar:
Hizmet “olduğu gibi” sunulur. Yeni özellikler eklenebilir, mevcut özellikler değiştirilebilir; esaslı değişikliklerde önceden bilgilendirme yapılır.
Bağlantı, Meta'nın resmî Embedded Signup penceresiyle kurulur. Sizden hiçbir zaman API anahtarı, WhatsApp şifresi veya doğrulama kodu istemeyiz; bu değerler yalnızca Meta'nın kendi penceresine girilir.
Bağlantı sonucunda oluşan erişim anahtarları şifrelenerek saklanır, hiçbir ekranda veya kayıtta gösterilmez ve bağlantıyı kaldırdığınızda geri dönüşsüz olarak silinir.
Bir WhatsApp Business hesabı aynı anda yalnızca bir işletme hesabına bağlanabilir. Başka bir kullanıcıya bağlı bir hesabı bağlamaya çalışırsanız işlem reddedilir.
Numaranızı telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasıyla birlikte kullanmayı seçerseniz, Meta bazı uygulama özelliklerini birlikte çalışma süresince kapatır. Bu kısıtları Meta belirler; bizim kontrolümüzde değildir ve bağlanmadan önce bilmeniz gerekir.
| Çalışmaya devam eder | Kullanılamaz hâle gelir |
|---|---|
| Telefondan mesaj gönderip alma · birebir müşteri sohbetleri · kişi rehberi · mesaj düzenleme ve silme · aynı numara ve işletme adı | Grup sohbetleri · kaybolan ve tek görüşlük mesajlar · canlı konum · yayın listeleri · sesli ve görüntülü aramalar · katalog, siparişler, durum · karşılama ve uzakta mesajları, hızlı yanıtlar, etiketler · bağlı cihazlar |
Ayrıca sohbet geçmişi en fazla 180 gün geriye aktarılır, 14 günden eski medya dosyaları aktarılamaz ve gönderim hızı Meta tarafından sınırlanır. Geçmiş aktarımı bağlantı anında bir defaya mahsus yapılır.
Bağlantıyı kaldırmanız WhatsApp hesabınızı silmez; telefonunuzdaki sohbet geçmişiniz bundan etkilenmez.
Hizmeti kullanırken şunları yapamazsınız:
Bu kuralların ihlali hâlinde hesabınızı askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Meta da kendi kurallarını ihlal eden numaraların erişimini bağımsız olarak kısıtlayabilir.
Müşterilerinizle yaptığınız yazışmalar açısından veri sorumlusu sizsiniz; biz bu veriyi sizin adınıza işleyen veri işleyen konumundayız. Hangi verilerin işlendiği, saklama süreleri ve haklarınız Gizlilik Politikası'nda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
Verilerinizin silinmesini veri silme sayfası üzerinden talep edebilirsiniz.
Müşterilerinizi, mesajlaşmanın bir işletme mesajlaşma hizmeti üzerinden yürütüldüğü konusunda bilgilendirmek ve gerekli izinleri almak sizin sorumluluğunuzdadır.
Meta, WhatsApp Business Platform üzerinden yapılan konuşmalar için doğrudan sizi faturalandırır. Bunun için Meta Business hesabınıza kendi ödeme yönteminizi eklemeniz gerekir; bu tutarlar bize ödenmez ve bizim tarafımızdan belirlenmez.
Hizmetin kendi kullanım bedeli varsa, bu bedel ve ödeme koşulları sizinle ayrıca yapılan yazılı anlaşmada belirlenir.
Hizmetin kesintisiz çalışacağı garanti edilmez. Bakım, altyapı arızası, barındırma sağlayıcısı kaynaklı kesintiler veya Meta tarafındaki değişiklik ve kesintiler hizmeti geçici olarak durdurabilir.
Meta'nın WhatsApp Business Platform kurallarını, ücretlendirmesini veya teknik arayüzlerini değiştirmesi hâlinde hizmetin bazı özellikleri değişebilir ya da kullanılamaz hâle gelebilir.
Hizmet, mevzuatın izin verdiği ölçüde, açık veya zımnî hiçbir garanti verilmeksizin sunulur. Dolaylı zararlardan, kâr kaybından, veri kaybından veya Meta kaynaklı kesinti ve kısıtlamalardan sorumlu tutulamayız.
Bu sınırlama, kasıt ve ağır ihmal hâllerinde ve tüketici mevzuatının emredici hükümleri bakımından uygulanmaz.
Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilir, WhatsApp bağlantısını ayarlar ekranından kaldırabilirsiniz. Bu koşulların ihlali hâlinde hesabınızı askıya alma veya sonlandırma hakkımız saklıdır.
Sonlandırma hâlinde verileriniz Gizlilik Politikası'nda belirtilen esaslara göre silinir; saklanan erişim anahtarları derhal ve geri dönüşsüz olarak silinir.
Bu koşullar güncellenebilir. Güncelleme hâlinde bu sayfadaki tarih değişir; esaslı değişikliklerde hizmet üzerinden ayrıca bilgilendirme yapılır. Değişiklikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını taşıyan kullanıcıların mevzuattan doğan başvuru yolları saklıdır.